“房贷才30年会员充了25年”……爱奇艺回应

　　97国际-至尊品牌,源于信誉河南男子黄先生反映其爱奇艺会员“充了25年，2043年才到期”，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账号页面显示，其“黄金会员”身份显示为2043年9月22日到期，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”

　　据其反映，这个账号之前是家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告知可以将未消费的充值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再使用，且被其他人重新注册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林也留下“哈哈哈”的评论。

　　我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。

　　爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

　　对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，预付式消费纠纷司法解释，平台不能以虚拟产品不退的格式条款排除消费者合法退款的权利，且需提供合理的退款机制，原支付宝账号停用属于客观无法接受退款的情况，平台应当允许用户提交充值凭证、身份信息完成核验后，将费用依法退还。