农行暖心护航开学季 校园服务站传递金融温度

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　　周末不打烊，服务送到家。十一月的莱阳，冬意正浓，大学校园里迎来了朝气蓬勃的新生面孔。为解决初来乍到的学子对本地环境不熟悉、办理业务耗时长的难题，农业银行烟台莱阳东郊支行的工作人员主动放弃周末休息，将金融服务窗口搬进了校园教学楼的会议室。清晨七点，工作人员便已完成服务站点的布置：整齐排列的业务办理台、清晰的流程指引牌、提前调试好的移动设备，以及为等待的学生准备的饮用水和座椅，处处细节都透着贴心。

　　“原本以为要跑很远找银行，没想到在学校就能办完所有手续。”来自外地的新生小李拿着刚办好的银行卡脸上露出轻松的笑容。现场设置的“一站式服务站”涵盖了银行卡开户、如何进行水卡洗澡充值、手机银行激活等多项服务，学生只需携带身份证，就能在十分钟内完成全部流程。这种“把柜台搬到校园里”的模式，不仅节省了学生的时间成本，更让家长对孩子的校园生活多了一份安心.

　　全流程指引，细节见真心。报到日的校园里人头攒动，不少新生拿着地图仍一脸迷茫。农行烟台莱阳东郊支行的工作人员见状，主动承担起“校园向导”的角色。他们在服务站周边设立咨询岗，在教学楼入口、宿舍区等关键位置引导学生。“报道处往左转第三个路口，宿舍楼下可以领被褥，食堂在图书馆对面”工作人员用清晰的指引和热情的态度，帮助新生快速熟悉校园布局，顺利完成注册、领物资等入学流程.

　　在服务站内，几位身着制服的工作人员正耐心解答学生的疑问。一位女生担心异地取款手续费的问题，工作人员详细介绍了学生卡的优惠政策：“这张卡在校期间免年费和小额账户管理费，全国农行ATM取款也没有手续费。”旁边的同学听到后纷纷围拢过来，工作人员便拿出宣传手册。

　　个性化服务，难题当场解。“我的社保卡之前没激活金融功能，现在能在这里办理吗？”一位男生焦急地问道。农行团队立即开设“一对一”专属服务台，工作人员接过社保卡，一边指导他填写激活申请表，一边解释：“激活后就能当普通银行卡用，以后学校发奖学金、助学金都能直接到账。”对于忘记银行卡密码的学生，工作人员则引导他们通过移动终端快速重置，整个过程不到五分钟。

　　遇到无法即时解决的问题，工作人员会详细记录学生的姓名、联系方式和问题描述，并承诺“24小时内电话回复解决方案”。一位来自农村的家长感慨道：“我们对这些业务不懂，孩子自己来上学也不放心，现在银行到学校来服务，还这么有耐心，真是太方便了！”办理区的同学们专注地填写资料，工作人员则在旁随时提供笔、胶水等用品，遇到填写不以需求为导向，金融服务有温度。此次校园服务活动，是农业银行践行“以客户为中心”理念的生动体现。为了精准对接学生需求，农行前期多次与学校沟通，了解新生入学流程和高频服务场景，最终确定将银行卡办理、水卡充值等与校园生活密切相关的业务整合为“一站式服务包”。服务过程中，工作人员还注意到学生对线上服务的需求，主动指导他们下载手机银行APP，并演示如何查询余额、缴纳水电费等功能，帮助学生快速适应数字化金融生活。

　　活动结束后，不少学生在校园论坛留言：“农行的服务太贴心了，本来以为开学要跑很多地方，没想到在宿舍楼下就全办完了！”“工作人员讲解得很清楚，连我爸妈都觉得放心。”这些反馈不仅是对服务的认可，更是对农行“金融为民”初心的肯定。未来，农业银行将持续关注学生群体的需求，优化校园金融服务方案，用更便捷、更温暖的行动，为广大学生的校园生活保驾护航。